人材問題や求人難に悩む経営者のみなさまを解決に！シーズのほめる仕組み　実践セミナー

- プロフィール -

船井総研コンサルタントからラーメン屋に転職。
洗い場からやり直す。

1年半後店長に昇進。
店長時代に「ほめる」チーム作りで業績アップを達成した。2007年Ｃ‘ｓに入社。
5000人以上のスタッフのＢｅｆｏｒｅ→Ａｆｔｅｒを確認。
現場コンサルタントとして、経営者の理念が現場のスタッフにより早く浸透させるサポートをしている。
また現場を知っているからこそ、現場スタッフの本音もお伝えできます。

2008年 プロジェクト‐Ｒ21 セミナーコンテスト グランドチャンピオン

現場のスタッフに伝えるのが私の役目

大手コンサル時代に、経営者からこんな事を言われました。
「ノウハウを聞きたいのではない。私の理念や商売勘を現場のスタッフに伝えたいのだよ。ノウハウは至るところにあるし、本やＤＶＤ教材もある。ただ現場のスタッフに伝える役割の人がいないんだ」

この時、これが私の役割だ！と思いました。
前代未聞、上場コンサルタント会社からラーメン屋の洗い場に転職し、現場スタッフの気持ちのわかるコンサルタントを目指し修行を始めたのです。

店長に昇進するまでの1年半は、新規店舗立ち上げの為に、計16店舗を転々としました。
そこでトータル200名近い現場のアルバイトスタッフとのコミュニケーションを取り、アルバイトの協力無しではお店は運営できない事を体験しました。

その経験を活かし、店長時代にスタッフを徹底的にほめる事により、やる気のあるチーム作りをして、業績アップを達成しました。

“ほめる、叱る”その絶妙なバランス

ただここまで至るには苦い経験もありました。
叱る事だけをした店では、アルバイトスタッフ全員からボイコットをされたり、辞められるのが怖くて叱れなくなり、アルバイトスタッフの言いなりになってしまった店などがありました。
ほめるだけでもだめで、“ほめる、叱る”絶妙なバランスが、業績アップを達成した要因でした。
具体的には、月に一度店内ミーティングを開き、アルバイトスタッフ全員をほめました。

例）「Ａさん、あなたは○月○日　お客様に対して、□□の行動をしてくれていましたね。あなたのお客様に喜んでもらおうとするひたむきな行動を見ていました。本当にありがとう。」

このようにまず全員を認め、次に店の目標に対してがんばっているスタッフは徹底的にほめ、さらに店の目標に対して行動しないスタッフは徹底的に叱る事を継続すると、全員が目標達成の為に思いを一つにがんばり始めたのです。

そして現場のスタッフからの本音も聞く事が出来ました。

「私は店長にほめてもらうのが一番うれしい。お金も欲しいけど、店長にほめてもらう為に働いている。」

その時の感動は忘れる事ができません。
そして、売上が上がると店長から統括店長に出世しました。
3店舗の統括店長になり、同じようにスタッフをほめようとしましたが現場を見る事が物理的に減るとほめる事が出来なくなったのです。
現場を見る事が単純に3分の1になったのが理由でした。

Ｃ‘ｓとの出会い

そんな時、Ｃ‘ｓと出会いました。
Ｃ‘ｓは現場に立たなくても、スタッフをほめて売上があがる仕組みを持っていたのです。
Ｃ‘ｓでは覆面調査、会議、社内報などを活用し、クライアント先のスタッフをほめ、のべ5000人以上のスタッフの成長（Ｂｅｆｏｒｅ→Ａｆｔｅｒ）を確認してきました。
ほめられたスタッフが次々と看板スタッフに成長していく姿を見ると、自分の考えは間違っていなかったと確信しました。
さらにお客様目線で、改善提案をした事で業績ＵＰさせる事ができたのです。

現在、現場スタッフの気持ちがわかるコンサルタントとして、経営者の思いが現場のスタッフにより早く浸透させるサポートをしています。
このような時代だからこそ、スタッフの可能性を信じ、「ほめきる」と、「叱るきる」で、会社の業績は上がるという事を伝えて行きたいと思っています。

セミナーへの問い合わせは、お気軽にC'sまでご連絡下さい。

TEL: 06-6948-8555

Ｃ‘ｓでは、お客様の満足度を計るための覆面調査もおこなっております。

御社・貴店の満足度を調査し、御社・貴店の売り上げアップに貢献いたします。

日本全国どこの場所でも、覆面調査を行います。

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