調査の流れ

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店舗でお客様に提供される、「卓越したサービス」は、スタッフの個人的資質によって、たまたま、行なわれるものではなく、「仕組み・仕掛け」によって、成長するスタッフを通じ、常に進化しつつ継続的に実現されるべきものと考えます。

その仕組みづくりの一つとしまして、覆面調査・ミステリーショッパーリサーチ、そして
「ホスピタリティ･リポート」の採用をご提案いたします。

 

調査の流れ

 

企業様よりご相談 業種に関わらず、まずはご相談ください。お客様と接する機会のある業種、すべてが対象です。一店舗から複数店舗、十数件、数十件・・・規模に応じて調査のご相談を承ります。  
   
お打ち合わせ 企業様の店舗に対する考え方、お客様に対する考え方、スタッフに求めるもの、などをお聞かせください。業種ごとの標準調査テンプレートや過去の調査サンプルをご覧いただき、調査から改善へのイメージをつかんでいただきます。  
   
基本調査設計 正式に調査依頼をいただき、お打ち合わせ内容を反映した、オリジナル調査票を作成いたします。その際に、調査のポイントやサンプル数、時期などをご相談させていただきます。  
   
調査員選定 調査の内容にあった調査員を登録調査員より選定いたします。また必要に応じて調査員に事前レクチャーを行います。  
 
調査実施 調査対象店舗を調査員が、普通のお客様として利用し、その状況を評価・報告いたします。また、必要に応じて調査内容の質疑応答、再調査を行ないます。
 
ホスピタリティリポート作成 調査結果からコメント評価・数値評価をまとめ、リポートを作成いたします。現状の問題点や完全ポイントをまとめた報告書のほか、スタッフに勇気を与えるリポートを作成いたします。調査員のコメントから浮かび上がってくる、お客様目線の提案ポイントは効果的で即効性のあるものばかりです。
 
ホスピタリティリポート提出 経営者向けと店舗スタッフ向けの２種類の報告書を提出いたします。現状の報告にとどまらず、改善点やご提案を盛り込んだ報告書を提出させていただきます。また、ご希望によりまして店舗スタッフに直接、詳細を報告させていただくことも可能です。また、フォローアップの研修も対応させていただきます。
 
仕組みづくりのご提案 ここからが、いよいよ仕組みづくりの始まりです。「ｂｙ ｄｅｓｉｇｎ」の完成に向けて具体的なご提案を差し上げます。時期をおいての再調査で改善の検証とスタッフモチベーションアップをはかります。

 

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覆面調査・モニター調査・ミステリーショッパーリサーチにかんする資料ご請求、お問い合わせは、有限会社シーズ・大阪市西区北堀江3-11-9 コーポ西村電話06-6948-8555までご連絡ください。

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